93 Prozent aller Social Media Nutzer sind der Meinung, dass Unternehmen im Social Web aktiv sein müssen. Das ist auch kein Wunder, denn gut durchdachte und permanent gepflegte Social Media Auftritte wirken vertrauensfördernd.

Dazu zählen Videos von Herstellungs- oder Dienstleistungsprozessen, ein stetiges Informationsmanagement sowie Namen und Fotos von Mitarbeitern und vor allem echte Dialoge. Das verschafft Glaubwürdigkeit und sorgt dafür, dass sich der Kunde gerne mit Ihren Produkten auseinandersetzt.

Unternehmer, die heute überzeugen wollen, können sich nicht mehr vor den Möglichkeiten des Social Web verschließen. In den kommenden Jahren wird es immer entscheidender sein, die Kunden während ihrer Online-Aktivitäten zu „treffen“ und mit ihnen aktiv zu kommunizieren.

Kurze Wege zum Kundenservice über Twitter oder Facebook, stetige Informationen und Bilder, die schnelle Beantwortung von Fragen oder auch nur ein kurzer Smalltalk sind die modernen Tools für aktive Kundenpflege und -bindung.

Nirgends werden Sie ein vielfältigeres und authentischeres Feedback bekommen als im Social Web. Sei es in Form eines „Gefällt mir“-Klicks, einer Empfehlung an Freunde oder eines Kommentares: Ideen, Wünsche und Meinungen liegen Ihnen mit einem Klick offen vor.

Dabei sind selbst negative Kommentare nicht unbedingt schädigend. Denn wer zeigt, dass Kundenmeinungen ernst genommen werden, wird nicht nur sein Produkt, sondern auch sein Image deutlich verbessern können.

Noch nie war es einfacher die Aktivitäten, Produkte und den Service eines Konkurrenten im Auge zu behalten. Auch Kundenmeinungen zum Wettbewerb liegen offen vor und helfen Ihnen aktiv, die eigenen Produkte besser an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anzupassen.

Neben den klassischen Akquise-Wegen haben Sie durch Social Media die Möglichkeit, breit gefächerte Konsumentengruppen direkt und zeitgemäß zu erreichen. Welches Potenzial in diesem neuen Vertriebskanal schlummert, beweist das amerikanische IT-Unternehmen DELL, die ihre Computer über Twitter vertreiben und damit Umsätze in Millionenhöhe erzielen konnten. Ähnlich erging es 42 Prozent der twitternden Unternehmen, die über diesen Kanal bereits Kunden gewinnen konnten. Solche Erfolge lassen sich natürlich auch mit anderen Tools erreichen. So konnten schon 67 Prozent der B2C-Unternehmen und 41Prozent der B2B-Unternehmen über Facebook Kunden gewinnen.

Ausgefeilte Auftritte im Social Web ziehen einen weiteren positiven Effekt mit sich: ein außerordentlich wirksames Empfehlungsmarketing. Einer Nielson-Studie zufolge, vertrauen die meisten Konsumenten vor allem Empfehlungen von Freunden und Bekannten (90 Prozent). Dem folgen Konsumentenbewertungen im Internet und Markenwebsites mit je 70 Prozent. Klickt also ein Facebook-Fan Ihren „Gefällt mir“-Button an, empfiehlt er Ihre Marke seinen durchschnittlich 130 Facebook-Freunden. Ebenso wirkungsvoll sind geteilte Inhalte auf der Pinnwand oder etwa positive Kommentare.

Mit jedem Auftritt im Netz stärken Sie zielgerichtet Ihre Marke. Insbesondere, wenn Sie die Zeit in die aktive Kommunikation mit Ihrer Zielgruppe investieren. Allein Facebook hat derzeit circa 700 Millionen Nutzer weltweit.

Und 64 Prozent dieser User werden Fan von mindestens einem Unternehmen, kommunizieren mit diesem und empfehlen es an Freunde weiter. Ein Potenzial, welches Sie unbedingt ausschöpfen sollten.

Einer BITKOM-Studie vom April 2011 zufolge nutzen derzeit 50 Millionen Deutsche durchschnittlich 140 Minuten täglich das Internet. Ein Millionenpotenzial, dass sich insbesondere in sozialen Netzwerken bündelt: 300 Millionen registrierte Nutzer auf Twitter, 700 Millionen aktive Facebook-User – davon allein 23 Millionen aus Deutschland, 14 Millionen Artikel auf Wikipedia, 3 Milliarden Videoabrufe pro Tag auf YouTube. Diese Zahlen lassen erahnen, welche Chancen für die Streuung Ihrer Nachrichten und Informationen bestehen.

Unternehmen, die im Social Web aktiv sind, ziehen nachweislich mehr Besucher auf ihre Website. Der Hintergrund ist einfach: Denn diese Unternehmen haben zielgerichtet die Konsumentengruppen aus dem Netz akquiriert, die sich aus irgendeinem Grund näher für das Unternehmen interessieren. Angenehmer Nebeneffekt: Eine stetig ansteigende Besucherzahl optimiert Ihre Position im Suchmaschinenranking.

Schon jetzt spielen Twitter, Facebook, Blogposts und Usermeinungen eine verstärkte Rolle in Googles Suchmaschinenranking. Dieser Trend wird sich jedoch in den kommenden zwei Jahren verstärken. Denn die „Social Suche“ wird die Nutzer-Interaktion mit Suchmaschinen grundlegend verändern. So werden künftig nicht nur relevante Inhalte aus persönlichen Netzwerken in den obersten Suchergebnissen angezeigt werden, sondern diese auch nach Wichtigkeit sortiert. Digitale Meinungsbilder werden demzufolge einen immer wichtigeren Stellenwert für Unternehmen haben.